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「カスハラ」に関連する記事
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東京都、介護職員のカスハラ相談窓口を開設
2025年04月21日 11:12
東京都は21日、都内で勤務する介護職員や施設管理者向けにカスタマーハラスメント相談窓口を開設した。カスハラ防止条例の施行に合わせ、介護利用者やその家族などからのカスハラ行為に悩む介護職員に、ワンス...
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カスハラ防止へ、業界マニュアル作成の手引き公開
2025年03月06日 19:20
東京都は、カスタマー・ハラスメントの防止に向けた「各団体共通マニュアル」を公表した。各業界団体が会員企業向けのマニュアルを作成するための手引きとして策定上のポイントなどを提示。顧客とのやり取りの...
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ケアプラン連携システム、東京都が導入支援実施へ
2025年03月04日 14:38
東京都は4日、介護人材の確保や定着に向けた2025年度の施策として、23年4月に本格運用が始まった「ケアプランデータ連携システム」の活用促進に向けて、システム利用料や導入を促す取り組みの経費を支援する方...
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カスハラは要求の態様や内容、時間・回数などで判断
2025年02月17日 18:26
東京都は17日、顧客からの行為が「カスタマーハラスメント」に該当するかどうかを要求の「態様」や「内容」、「時間・回数・頻度」に着目し判断するなど、カスハラ防止に向けた業界団体共通のマニュアル案を都...
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カスハラ防止指針、東京都が公表
2024年12月26日 16:30
東京都は25日、カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）の策定を発表した。全国初のカスハラ防止条例が2025年4月に施行されるのを前に、事業者の責務として就業者の安全確保などを盛り込...
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企業のカスハラ対策義務化へ、医療や介護分野も
2024年12月17日 16:15
厚生労働省は16日、顧客からの迷惑行為などを指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の対策を企業に義務付ける取りまとめ案を労働政策審議会の分科会で示し、おおむね了承された。カスハラ対策の義務化対...
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都のカスハラ条例、医療・介護の質向上にも貢献
2024年11月11日 14:05
近年、さまざまな業界が頭を悩ます、客からの迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。医療でも「モンスターペイシェント」と呼ばれるカスハラへの対応に苦心している。東京都は、カスハラを防ぐ条...
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東京都がカスハラ防止のガイドライン案を公表
2024年10月29日 18:35
東京都は、顧客などからの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の防止に必要な事項を定めるガイドライン案をまとめた。正当な理由がない過度な要求や、暴言、暴行、土下座の強要など代表的な...
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