「待合室がいつも込んでいて、何時間待たされるか見当もつかない」―。患者にとって、受付から診察までの長い待ち時間はストレスと不満のタネ。一方、医療機関側にとっても、患者からの「待ち時間」に対する質問とクレームは、頭の痛い問題だ。高齢化による医療ニーズの増加、医師不足などの要因も絡み、待ち時間を短縮するのは容易ではない。しかし、患者の満足度を少しでも向上させようと、さまざまなアイデアと着眼点から、〝待ち時間対策〟に取り組む動きが広が...