東京都は21日、都内で勤務する介護職員や施設管理者向けにカスタマーハラスメント相談窓口を開設した。カスハラ防止条例の施行に合わせ、介護利用者やその家族などからのカスハラ行為に悩む介護職員に、ワンストップで対応する。【斯波祐介】


　カスハラについて知識を持ち、専門の訓練を受けた相談員が対応する。相談内容は暴力行為や迷惑行為、不当なクレーム・サービス内容の要求、そのほかに介護サービスの提供を妨げる行為などが対象。必要によっては弁護士による法律相...