海道利実（京都大学肝胆膵移植外科・臓器移植医療部准教授） 　ベストセラー小説「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」（岩崎夏海著・ダイヤモンド社）でも話題になった経営学の大家、ピーター・Ｆ・ドラッカーは、「企業の目的の定義は一つしかない。それは顧客を創造することである」と述べている。


　それでは、我々医療従事者にとっての顧客とは、誰であろうか。患者さん、上司・同僚・部下、コメディカルや事務職員、医薬品業界の方々などであろうか。ドラッカーはまた、「顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である」と主張した。この時点で、私にとって最大の顧客は、連載を読...