介護業界屈指の論客で、CBnewsマネジメントでも連載記事を執筆中の菊地雅洋氏（masa）は3日、介護甲子園が主催する人材育成をテーマとしたセミナーに登壇した。菊地氏は今後、介護保険サービスを中心とする事業経営は厳しい環境に置かれると分析。さらに新たな顧客として団塊の世代が急増することも踏まえ、厳しい経営環境を乗り切るためのキーワードとして「サービスの品質」「ホスピタリティ」「サービスマナー」を提示した。特に「ホスピタリティ」などを向上さ...