患者支援室長・鈴木和子さん（神奈川県横須賀市・横須賀市立うわまち病院） 　横須賀市立うわまち病院（沼田裕一管理者）では、院内の各部署から独立した管理者直属の組織として「患者支援室」を2004年４月に設置。鈴木和子さんは同支援室の室長として、患者が病院に伝えられずにいる苦情や悩みを受け止め、権利を代弁する。（兼松昭夫） ■「病院と対決する覚悟も」 　昨年10～11月にかけてうわまち病院に寄せられた苦情や相談は計79件。診察時の対応への不満...