【弁護士、日本医業経営コンサルタント協会東京都支部理事　高須和之】

　今回は、「悪いクレーム」に対する対応の仕方です。もっとも、前回の「良いクレーム」と今回の「悪いクレーム」のいずれであるかは、その患者や家族に聞いてみないと分かりません。そこで、クレームの初期対応について説明します。

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