【ホワイトボックス株式会社代表取締役　石井友二】

　何らかの理由で部署間に衝突があり、協力して仕事ができないことを「部署間コンフリクト」（衝突）といいます。前回は、部署別にコンフリクトの事例を紹介しました。

　部署間コンフリクトは、現場レベルで変えようとしても、なかなか変えられません。それがよほど大きな問題で、病院として対応すると決めれば、解決されますが、そうでなければ、課題の存在を知りつつも、コンフリクトを受け入れて非効率な仕事をせざるを得ないでしょう。生産性を阻害する小さな要因が積もり積もって現場は疲弊し、医療の質を徐々に落としていきます。
　今回は、部署間コンフリクトをどう解決すればよいか、病棟看護と医局事務間で発生した事例を考えます。

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