東京都は30日、カスタマーハラスメント対策を行う都内の中小企業と業界団体向けに奨励金支給の募集を始めた。企業向けは医療法人や社会福祉法人、業界団体も医療・福祉関連も対象となる。4月に施行されたカスハラ防止条例に基づき対策を推進する。【斯波祐介】


　医療・福祉の法人を含めた中小企業向け奨励金は常時雇用の従業員が300人以下で、要件としてはカスハラ対策マニュアル策定以外に、▽録音・録画環境の整備▽AIを活用したシステム等の導入▽外部人材の活用－のいずれかを実施すること。 　AIを活用したシステムの事例としては、通話内容からトラブルを検知し、カスハラ該当事例を記録す...