日本医療接遇協会（近藤和子理事長）はこのほど、東京都内で初のフォーラムを開いた。ここでは、患者に対してどのような態度を取るべきかを考えながら、医療における接遇の在り方を話し合った。


　上智大グリーフケア研究所の高木慶子教授は、「医療の接遇には“喪失と悲嘆”のグリーフケアが欠かせない」と題して講演した。 　高木氏は医療者として、医療だけでなく、接遇においてもプロであってほしいと語った。そして、患者や家族に対する尊敬と信頼を持つように努め、そのことを態度で示すことも大事と指摘。また、言葉遣いや服装、相手にふさわしい態度も重要...