2012年度の診療報酬改定で「患者サポート体制充実加算」が新設され、体制作りを急ぐ医療現場もあることだろう。今回は、以前から手探りで患者サポート体制を構築してきた病院の具体的な事例を紹介しながら、患者と職員のコミュニケーションのギャップを埋める方法を考えたい。（大戸豊）


■ベテラン看護師が相談窓口を担当―NTT東日本関東病院 　NTT東日本関東病院（665床）は、患者からの相談について、院内の連携を進めてきた。 　外来入口にある総合案内には、「患者相談窓口」が併設されており、ベテランの看護師が受診相談などに応じている。 　栗木洋子さんは病棟師長を務め、定年を機に患者相談窓口...