【MASパートナーズ代表　原聡彦】

　前回まで、クレームを予防するための体制や環境づくりや、初期対応や事実確認の方法の情報共有など、病院組織でクレームに対応する方法をお伝えしました。今回は、クレームの教訓化による再発防止策と、傷ついたスタッフをサポートするための場づくりについてお伝えします。

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