【MASパートナーズ代表　原聡彦】

　患者さんのクレーム対応について現場任せになっている、クレーム対応マニュアルは整備されているが活用されていない、病院組織として統一したクレーム対応方法が共有されていないなど、患者さんのクレームに対応する体制が整備されていないケースをこれまで多く見てきました。今回は、現場職員の力量に左右されない病院組織としてのクレームの対応手順の明確化と共有化するポイントをお伝えします。

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