東京都は、顧客などからの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の防止に必要な事項を定めるガイドライン案をまとめた。正当な理由がない過度な要求や、暴言、暴行、土下座の強要など代表的なカスハラを類型化し、事業者側に求められる防止策などを示している。【渕本稔】

　近年、顧客などからの過大な要求やクレームを受け、

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